Für Teamleiter im Callcenter und Kundenservice

Mal läuft’s. Mal knallt’s. Und keiner hat dir erklärt, warum.

CMFW ist ein Führungsprogramm aus der Praxis. Kurze Lektionen von 5 bis 10 Minuten, jede an einer echten Situation aus dem Callcenter-Alltag. Kein Seminartag, keine Ausfallzeit.

Modul 1 kostenlos ansehen Für Firmen: Gespräch vereinbaren
  • Lektionen von 5 bis 10 Minuten
  • Am Rechner oder am Handy
  • Modul 1 kostenlos
Frank Wein vor einem Regal mit seinen vier Büchern über Führung
Frank WeinVom Telefonagenten zum Projektleiter. Vier Bücher über Führung.

Kennst du das?

Führung passiert nicht im Seminarraum. Sie passiert zwischen zwei Calls.

Gestern Kollege, heute Chef

Du warst der Beste am Telefon. Jetzt sollst du die Leute führen, mit denen du gestern noch in der Pause standest. Erklärt hat dir das keiner.

Das Wallboard ist rot

40 Anrufe in der Warteschleife, die Erreichbarkeit im Keller, die Stimmung auch. Was machst du in den ersten fünf Minuten?

25 Leute, keine Zeit

Jeder im Team braucht sein Gespräch. Bei 20 bis 25 Leuten alle abzuholen, ist ein Dauerbrenner. Für einen Seminartag ist da kein Platz.

Das Gespräch, das du vor dir herschiebst

Einer fällt seit Wochen ab und hat immer eine Ausrede. Du weißt, dass du was sagen musst. Und wartest trotzdem noch eine Woche.

Warum kein Seminar?

Am Montag holt dich das Tagesgeschäft wieder ein.

Ein Führungsseminar zieht deine Teamleiter tagelang aus dem Betrieb. Danach wartet die Warteschlange, und die Theorie bleibt im Ordner. CMFW geht den anderen Weg.

Klassisches Führungsseminar

  • Kostenoft 1.500 bis 2.000 € pro Person
  • Ausfallzwei bis drei Tage nicht am Platz
  • InhaltModelle aus dem Lehrbuch
  • Danacheinmal gehört, selten umgesetzt

CMFW

  • Kosten335 € netto pro Führungskraft und Jahr
  • Ausfallkeiner – 5 bis 10 Minuten zwischen zwei Terminen
  • Inhaltechte Situationen aus dem Callcenter
  • Danacheine Aufgabe für die nächste Woche

Seminarpreise: typische Spanne für mehrtägige Führungsseminare im deutschsprachigen Raum, Stand 2026.

So funktioniert CMFW

Praxis statt Lehrbuch.

1

Kurz genug für deinen Alltag

Jede Lektion dauert 5 bis 10 Minuten. Sie passt zwischen zwei Termine, in die Mittagspause oder auf den Heimweg.

2

Jede Lektion ist eine echte Situation

Keine erfundenen Fallbeispiele. Jede Lektion hängt an etwas, das Frank als Teamleiter und Projektleiter selbst erlebt hat – auch an seinen Fehlern.

3

Ein Gedanke für die nächste Woche

Aus jeder Lektion nimmst du einen Gedanken mit und probierst ihn mit deinem Team aus. Dazu gibt es ein Arbeitsheft zum Ausdrucken.

Modul 1 · kostenlos

Führen im Alltag: wann brauchst du was?

Es gibt nicht den einen richtigen Führungsstil. Es gibt nur den passenden – für dein Team, für die Situation, für diesen Moment. Modul 1 zeigt dir, wozu du unter Druck automatisch greifst und wann du bewusst umschalten musst.

Modul 1 ist kostenlos. Schau rein und entscheide danach, ob CMFW zu dir passt.

Modul 1 kostenlos starten
  1. 1.1
    Der Tag, an dem du Chef wurdestWarum der erste Satz im Mitarbeitergespräch alles entscheidet.
  2. 1.2
    Dein AutopilotWozu du unter Druck greifst, ohne es zu merken.
  3. 1.3
    Wenn du hart sein musstDie klare Ansage, ohne dass jemand innerlich kündigt.
  4. 1.4
    Wenn du zu lange wartestWas Konfliktvermeidung dich wirklich kostet.
  5. 1.5
    Wenn’s brenntEntscheiden unter Druck – und wieder zurückschalten.
  6. 1.6
    Wen du verlierst, bevor er gehtDie Warnzeichen, die man übersieht.
  7. 1.7
    Dein Führungs-CheckArbeitsblatt für deinen eigenen Alltag.
Live1 · Führen im Alltag

Rollenwechsel, Autopilot, klare Ansagen, Krisen.

In Arbeit2 · Mitarbeiterführung

Feedback, Gespräche, Motivation, Entwicklung.

Geplant3 · Teamführung

Aus Einzelkämpfern ein Team machen.

Geplant4 · Strategie & Kultur

Ziele umsetzen, ohne das Team zu verlieren.

Neue Module kommen Schritt für Schritt dazu. Mit der Jahreslizenz bekommst du jedes neue Modul automatisch.

Frank Wein erzählt, wie er vom Telefonagenten zum Projektleiter wurde

Wer steckt hinter CMFW

Frank Wein. Praktiker, kein Coach.

Ich habe im Callcenter am Telefon angefangen. Alles, was du in CMFW lernst, habe ich selbst erlebt – von beiden Seiten.

  1. Agent am Telefon im Callcenter-Vertrieb.
  2. Fachansprechpartner: der, zu dem alle mit ihren Fragen aus den Calls kamen. Mir ging es immer ums Unterstützen.
  3. Erste Bewerbung als Teamleiter: durchgefallen. Ich habe es als Ansporn genommen und ein Führungskräfteseminar gemacht.
  4. Teamleiter – noch bevor das Seminar zu Ende war.
  5. Projektleiter mit mehreren Führungskräften unter mir.

Ich habe Chefs erlebt, die ihr Handwerk nicht verstanden haben und damit die Motivation im ganzen Team kaputt gemacht haben. Deshalb wollte ich es anders machen: motivieren und da sein, nie Druck. Darüber habe ich vier Bücher geschrieben. Und daraus ist CMFW entstanden.

Wie du ein Gespräch mit einem Mitarbeiter anfängst, entscheidet, wie er sich fühlt und wie das ganze Gespräch läuft.
Frank Wein, aus Lektion 1.1

Für Firmen

Für deinen ganzen Standort – ohne einen Tag Ausfall.

Du leitest einen Standort, den Kundenservice oder die Personalentwicklung? Dann bringst du alle Teamleiter auf denselben Stand, ohne sie aus dem Betrieb zu ziehen.

Teampaket

Ab 5 Lizenzen mit Staffelpreis. Für Teams, die gemeinsam starten wollen.

Standortpaket

Zugang für die Führungskräfte eines ganzen Standorts, ein Kick-off mit Frank vor Ort oder live online und eine regelmäßige Live-Sprechstunde. Abrechnung per Rechnung.

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Preise

Erst reinschauen, dann entscheiden.

Zum Kennenlernen
0 €

Modul 1 komplett und kostenlos.

  • Alle Lektionen aus Modul 1
  • Arbeitsblatt zum Ausdrucken
  • Am Rechner oder am Handy
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Einzellizenz
335 € netto / Jahr

399 € inkl. MwSt. pro Führungskraft. Kauf über Digistore24.

  • 12 Monate Zugang zu allen Modulen
  • Jedes neue Modul automatisch dabei
  • Alle Arbeitshefte zum Download
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Team & Standort
auf Anfrage

Für Firmen, ab 5 Führungskräften.

  • Staffelpreis ab 5 Lizenzen
  • Kick-off und Live-Sprechstunde mit Frank
  • Abrechnung per Rechnung
Angebot anfragen

Fragen

Was du vorher wissen willst.

Wie lang sind die Lektionen?

5 bis 10 Minuten. Lang genug für eine echte Geschichte und das, was du daraus mitnimmst. Kurz genug für die Zeit zwischen zwei Terminen.

Für wen ist CMFW gemacht?

Für Teamleiter, Supervisoren und Fachansprechpartner im Callcenter und Kundenservice – egal, ob du gerade erst Teamleiter geworden bist oder das schon seit Jahren machst. Und für alle, die es werden wollen.

Für wen ist CMFW nichts?

Wenn du Führungsmodelle aus dem Lehrbuch und viel Theorie suchst, bist du hier falsch. CMFW ist Praxis aus dem Callcenter-Alltag.

Wie viele Module gibt es?

Modul 1 ist live und kostenlos. Die weiteren Module entstehen Schritt für Schritt. Mit der Jahreslizenz bekommst du jedes neue Modul automatisch, ohne Aufpreis.

Wo schaue ich die Lektionen?

Auf der Lernplattform Coachy, im Browser am Rechner oder am Handy. Du musst nichts installieren.

Wie läuft die Bezahlung?

Die Einzellizenz kaufst du über Digistore24, dort bekommst du auch deine Rechnung. Team- und Standortpakete rechnen wir direkt per Rechnung ab.

Kann ich Frank persönlich sprechen?

Ja. Schreib über das Formular unten oder ruf an. Für Firmen gibt es ein erstes Gespräch von 20 bis 30 Minuten – vor Ort in Norddeutschland oder per Video.

Kontakt

Lass uns reden.

Erzähl mir kurz, wo es bei euren Teamleitern gerade hakt. Ich melde mich persönlich bei dir.

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